Política de Privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 30 de agosto de 2026

Aplicación: BotChatwoot

Responsable del Tratamiento: Unimara Repuestos

Sitio web oficial: https://unimararepuestos.com

1. Información General y Responsable

En Unimara Repuestos (en adelante, "la Empresa", "nosotros" o "nuestro"), estamos comprometidos con la protección y el respeto de la privacidad de los usuarios de nuestra aplicación y servicios de atención automatizada BotChatwoot (en adelante, "la Aplicación").

Esta Política de Privacidad describe los tipos de datos que recopilamos, cómo los utilizamos y procesamos, las medidas de seguridad adoptadas y las opciones que usted tiene para acceder, actualizar o solicitar la eliminación total de sus datos personales.

2. Información que Recopilamos

A través del uso de BotChatwoot, podemos recopilar y procesar las siguientes categorías de datos:

A. Información que usted nos proporciona directamente:

  • Datos de contacto facilitados durante las conversaciones de mensajería (como nombre, número de teléfono, correo electrónico o dirección para cotizaciones y envíos).

  • Mensajes de texto, notas de voz, imágenes o documentos enviados en el chat al realizar consultas, cotizaciones de repuestos o solicitudes de soporte.

B. Información recopilada a través de las APIs y plataformas de Meta (WhatsApp, Messenger, Instagram, Facebook Login):

Cuando interactúa con BotChatwoot a través de los canales oficiales de Meta, podemos recibir:

  • Identificador único de usuario en la plataforma (User ID o número de teléfono registrado en WhatsApp).

  • Nombre de perfil público en la red social o plataforma de mensajería.

  • Estado de entrega y lectura de los mensajes.

  • Permisos expresamente otorgados a través de las integraciones de la API.

C. Información técnica y recopilada automáticamente:

  • Registros del servidor, marcas de tiempo de los mensajes (timestamps), identificadores de sesión, estado de la conexión e informes técnicos de errores para asegurar la continuidad del servicio.

3. Finalidad del Tratamiento de los Datos

La información recopilada por BotChatwoot es utilizada exclusivamente con las siguientes finalidades legítimas:

  1. Gestión de atención y soporte al cliente: Responder a sus consultas, brindar asesoría técnica y gestionar cotizaciones o disponibilidad de productos y repuestos automotrices.

  2. Enrutamiento y automatización de conversaciones: Procesar respuestas automatizadas a través de la plataforma Chatwoot y transferir la conversación a un asesor humano cuando sea requerido.

  3. Seguimiento de pedidos y servicios: Brindar información sobre el estado de sus pedidos, entregas o solicitudes previas.

  4. Mejora del servicio: Analizar de forma anónima o agregada la calidad de las interacciones para optimizar los tiempos de respuesta y la precisión del bot.

  5. Cumplimiento legal y de seguridad: Garantizar la seguridad de la plataforma, prevenir fraudes y cumplir con las normativas aplicables y los Términos de la Plataforma de Meta.

Nota: No vendemos, alquilamos ni comercializamos sus datos personales con terceros para fines publicitarios ajenos a nuestro servicio.

4. Almacenamiento y Seguridad de la Información

En Unimara Repuestos implementamos protocolos de seguridad técnicos, administrativos y físicos diseñados para proteger su información contra accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgación indebida.

Los datos se conservan únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con los fines de atención comercial y soporte descritos, o conforme lo exijan las obligaciones legales correspondientes.

5. Instrucciones para la Solicitud de Eliminación de Datos (Data Deletion)

En cumplimiento de las políticas de la plataforma de Meta y de las normativas de protección de datos, usted puede solicitar en cualquier momento la supresión y eliminación definitiva de sus datos personales de nuestros registros.

Para solicitar la eliminación de sus datos, tiene a su disposición las siguientes opciones:

Opción A: Solicitud por Correo Electrónico

Envíe un correo electrónico con el asunto "Solicitud de Eliminación de Datos - BotChatwoot" a:

  • Correo electrónico: contacto@unimararepuestos.com (o tu correo de soporte asignado)

  • Información requerida: Indique su nombre completo y el número de teléfono o identificador de usuario con el que interactuó a través de la aplicación.

  • Plazo de respuesta: Procesaremos y confirmaremos la eliminación total de sus registros en un plazo no mayor a 48 a 72 horas hábiles.

Opción B: A través de la configuración de Meta / Facebook

Si interactuó con la aplicación mediante su cuenta de Facebook o herramientas asociadas:

  1. Inicie sesión en su cuenta de Facebook y diríjase a Configuración y Privacidad > Configuración.

  2. Vaya a la sección Apps y sitios web.

  3. Busque BotChatwoot y haga clic en Eliminar.

  4. En el apartado de apps eliminadas, puede hacer clic en Enviar solicitud para solicitar formalmente a la aplicación que borre sus datos de actividad.

6. Derechos del Usuario

Usted tiene derecho a:

  • Conocer qué datos personales tenemos sobre usted.

  • Solicitar la corrección o actualización de datos inexactos.

  • Revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos.

  • Solicitar la supresión total de su información personal.

7. Cambios a esta Política de Privacidad

Unimara Repuestos se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado de forma inmediata en esta misma página web con la fecha de actualización correspondiente.

8. Canales de Contacto

Si tiene dudas, comentarios o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o sobre el manejo de sus datos en BotChatwoot, puede ponerse en contacto con nosotros: